라이브 큐 관리하기
Appointment 화면의 라이브 큐는 당일 환자 흐름을 실시간으로 보여주는 운영 패널입니다. 접수, 진료, 입원/처치, 수납 상태를 한 화면에서 보고 바로 조작할 수 있습니다.
큐 구조 이해하기
라이브 큐는 4개 컬럼으로 나뉩니다.
| 컬럼 | 의미 | 주로 포함되는 상태 |
|---|---|---|
| Arrived | 도착했고 접수/대기 중인 환자 | PENDING, WAITING |
| OPD Exam | 현재 외래 진료 중인 환자 | IN_PROGRESS |
| TX / IPD | 입원, 처치, 후속 이동이 필요한 환자 | IN_PROGRESS + IPD/서비스/WARD 성격 |
| Billing | 진료는 끝났고 수납 대기 중인 환자 | WAITING_FOR_PAYMENT |
같은 IN_PROGRESS 상태라도 환자 유형이나 nextStep에 따라 OPD와 TX / IPD로 나뉘어 보일 수 있습니다.
환자를 큐에 올리는 방법
환자가 Arrived에 나타나는 대표 경로는 다음과 같습니다.
- 사전 예약 환자를 당일 체크인
- 고객 상세 화면에서
Check In실행 - 예약을 큐로 전송
고객 상세 화면의 Check In은 일반적으로 아래를 한 번에 처리합니다.
- 즉시 예약 생성
- 선택한 환자의 체중/메모 반영
Arrived큐 전송
큐 카드 읽는 법
각 환자 카드에서는 운영상 중요한 정보가 바로 보입니다.
- 환자 이름과 HN
- 보호자 이름
- 대기 경과 시간
- 예약/서비스 유형
- 담당자
- 검사, 랩, 처치 진행 태그
- 호텔/미용/택시 같은 부가서비스 태그
- 긴급/빠른 등록 배지
💡 Tip: 빠른 등록(
QUICK) 환자와 응급 성격 환자는 위쪽으로 정렬될 수 있으므로, 접수 병목이 생길 때 먼저 확인하는 편이 좋습니다.
주요 조작 방법
Step 1. Arrived에서 진료 시작
Arrived 컬럼 카드에 마우스를 올리면 시작 버튼이 보입니다. 이 버튼을 누르면 해당 환자를 IN_PROGRESS로 전환해 진료 흐름을 시작할 수 있습니다.
같은 작업은 카드 드래그로 OPD Exam 컬럼에 옮겨도 수행할 수 있습니다.
Step 2. 드래그 앤 드롭으로 컬럼 이동
환자 카드는 드래그해서 다른 컬럼으로 옮길 수 있습니다.
Arrived -> OPD ExamOPD Exam -> BillingOPD Exam -> TX / IPDBilling -> Arrived같은 예외적 되돌림
우클릭 컨텍스트 메뉴로도 Waiting, OPD, IPD, Billing 이동을 선택할 수 있습니다.
Step 3. IPD 또는 후속 처치로 전환
환자를 TX / IPD로 보내면 단순 상태 변경이 아니라 입원/병상 배정 흐름이 열릴 수 있습니다. 이 경우 실제로는 입원(admission) 모달이 먼저 열립니다.
Step 4. Billing으로 보내기
Billing 컬럼으로 이동시키려면 조건이 맞아야 합니다.
- 해당 환자에 의료기록(Medical Record)이 있어야 함
- 의료기록 상태가 아직 진행 중이어야 함
- 현재 사용자에게 POS 전송 권한이 있어야 함
조건이 맞으면 시스템이 청구 또는 POS 전송을 수행하고, 이후 WAITING_FOR_PAYMENT 흐름으로 이어집니다.
⚠️ Warning: 의료기록이 없거나 아직 결제 가능한 상태가 아니면
Billing이동이 차단됩니다. 진료 종료 전에 기록 확정/청구 준비 상태를 먼저 확인하세요.
Step 5. Billing에서 수납 진행
Billing 컬럼에서 환자 카드를 누르면, 청구서가 이미 있으면 바로 결제 모달로 연결될 수 있습니다. 청구서가 없거나 조회 실패 시에는 일반 예약/상세 보기 화면으로 돌아갈 수 있습니다.
운영 시 자주 보는 예외 상황
환자가 Billing에 안 올라감
가능한 원인:
- 의료기록 없음
- 의료기록 상태 미완료 또는 미전송
- POS 전송 권한 부족
환자가 OPD가 아니라 TX / IPD로 보임
다음 조건 중 하나면 TX / IPD 성격으로 분류될 수 있습니다.
- 예약 유형이
IPD - 호텔/미용/펫택시 관련 예약
nextStep이WARD또는SURGERY
Billing 카드를 눌렀는데 결제가 바로 안 열림
청구서 조회가 안 되거나 아직 bill ID가 없는 경우에는 일반 상세 보기로 열릴 수 있습니다.
실무 운영 권장 사항
- 큐 이동은 상태 변경이자 업무 인계입니다. 팀 내 기준 없이 임의 이동하지 않습니다.
- 환자 카드를 옮기기 전
Red Flag, 주증, 담당자 정보를 먼저 확인합니다. WAITING_FOR_PAYMENT환자가 길게 쌓이면 프런트 수납 병목을 우선 점검합니다.