จัดการคิวแบบเรียลไทม์

คิวแบบเรียลไทม์บนหน้าจอ Appointment คือแผงปฏิบัติการสำหรับเส้นทางผู้ป่วยในวันเดียวกัน โดยแสดงการมาถึง การตรวจ การส่งต่อเข้ารักษาหรือทำหัตถการ และสถานะการเรียกเก็บเงินไว้ในที่เดียว

ทำความเข้าใจโครงสร้างคิว

คิวแบบเรียลไทม์มี 4 คอลัมน์

แม้อยู่ในสถานะ IN_PROGRESS ระบบก็อาจแยกผู้ป่วยไปอยู่ที่ OPD Exam หรือ TX / IPD ตามประเภทการนัดหมายและค่า nextStep

ผู้ป่วยเข้าสู่คิวได้อย่างไร

เส้นทางทั่วไปที่ทำให้ผู้ป่วยเข้าสู่ Arrived ได้แก่

• การเช็กอินภายในวันเดียวกันสำหรับผู้ป่วยที่นัดไว้แล้ว
• Check In จาก workspace รายละเอียดลูกค้า
• ส่งการนัดหมายเข้าสู่คิว

กระบวนการ Check In ฝั่งลูกค้ามักทำงานต่อไปนี้พร้อมกัน

• สร้างการนัดหมายแบบทันที
• ใช้ค่าน้ำหนักและ memo ที่เลือก
• ส่งผู้ป่วยเข้าสู่ Arrived

วิธีอ่านบัตรคิว

บัตรคิวแต่ละใบจะแสดงข้อมูลการปฏิบัติงาน เช่น

• ชื่อสัตว์เลี้ยงและ HN
• ชื่อลูกค้า
• ระยะเวลาที่รอ
• ประเภทการนัดหมายหรือบริการ
• เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ
• ป้ายสำหรับแล็บ การรักษา หรือการวินิจฉัย
• ป้ายชื่อบริการ เช่น hotel, grooming หรือ taxi
• ป้ายสถานะของเคสเร่งด่วนหรือ quick registration

Tip: ผู้ป่วยที่เป็น quick registration และเคสเร่งด่วนมักต้องการการดูแลก่อน ควรตรวจสอบเร็วเมื่อหน้าร้านเริ่มหนาแน่น

การกระทำหลัก

ขั้นตอนที่ 1. เริ่มดูแลจาก Arrived

เลื่อนเมาส์เหนือการ์ดใน Arrived เพื่อเริ่มเคส การกระทำนี้จะย้ายเคสไปยัง IN_PROGRESS

หรืออาจทำได้โดยลากการ์ดไปยัง OPD Exam

ขั้นตอนที่ 2. ย้ายการ์ดด้วย drag and drop

สามารถย้ายการ์ดระหว่างคอลัมน์ได้ เช่น

• Arrived -> OPD Exam
• OPD Exam -> Billing
• OPD Exam -> TX / IPD
• การย้อนกลับแบบยกเว้น เช่น Billing -> Arrived

เมนูบริบทยังรองรับเป้าหมายการโอน เช่น Waiting, OPD, IPD และ Billing

ขั้นตอนที่ 3. ส่งผู้ป่วยไปทาง TX / IPD

เมื่อย้ายผู้ป่วยไปยัง TX / IPD ความหมายจะต่างกันตามเคส

• เคสที่ตั้งใจ admit IPD อาจเปิดเวิร์กโฟลว์ admission
• เคส hotel, grooming หรือ pet taxi ก็อาจปรากฏในสายงานนี้เช่นกัน
• หาก nextStep เป็น WARD อาจเปิด modal admit ก่อนสถานะคิวจะเปลี่ยนสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 4. ส่งผู้ป่วยไป Billing

การย้ายผู้ป่วยไปยัง Billing ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการปฏิบัติงานทั้งหมด

• มีเวชระเบียนอยู่แล้ว
• เวชระเบียนยังอยู่ในสถานะที่เรียกเก็บเงินได้
• ผู้ใช้ปัจจุบันมีสิทธิ์ส่งเคสไป POS

เมื่อเงื่อนไขครบ ระบบจะส่งต่องานไปยังขั้นตอนการเรียกเก็บเงิน และผู้ป่วยจะเข้าสู่ WAITING_FOR_PAYMENT

Warning: หากยังไม่มีเวชระเบียน หรือเคสยังไม่พร้อมสำหรับการเรียกเก็บเงิน การย้ายไป Billing จะถูกบล็อก ควรตรวจสอบเวชระเบียนและความพร้อมของ POS ก่อนบังคับย้าย

ขั้นตอนที่ 5. เปิดการชำระเงินจาก Billing

การคลิกการ์ดใน Billing อาจเปิดขั้นตอนการชำระเงินทันที หากมีบิลพร้อมใช้งานแล้ว หากการค้นหาบิลล้มเหลวหรือบิลยังไม่พร้อม UI อาจย้อนกลับไปยังมุมมองรายละเอียดแบบทั่วไป

ข้อยกเว้นที่พบบ่อยในการปฏิบัติงาน

ผู้ป่วยไม่ปรากฏใน Billing

สาเหตุที่พบบ่อย

• ยังไม่มีเวชระเบียน
• เวชระเบียนยังไม่พร้อมสำหรับการส่งต่องานไปเรียกเก็บเงิน
• ผู้ใช้ปัจจุบันไม่มีสิทธิ์ส่งต่องานไป POS

ผู้ป่วยไปอยู่ที่ TX / IPD แทน OPD

โดยทั่วไปเกิดขึ้นเมื่อเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งเป็นจริง

• ประเภทการนัดหมายคือ IPD
• เคสเกี่ยวข้องกับ hotel, grooming หรือ pet taxi
• nextStep เป็น WARD หรือ SURGERY

คลิกการ์ดใน Billing แล้วไม่เปิดชำระเงินโดยตรง

โดยทั่วไปหมายถึงระบบไม่สามารถเปิดบิลที่ตรงกันได้ทันที และย้อนกลับไปยังหน้ารายละเอียดมาตรฐาน

กฎปฏิบัติที่ควรยึด

• การย้ายคิวไม่ใช่แค่การจัดการการแสดงผล แต่เป็นการส่งต่องานในกระบวนการทำงาน
• ก่อนย้ายการ์ด ควรตรวจสอบ red flags, chief complaint และบริบทผู้รับผิดชอบ
• หาก WAITING_FOR_PAYMENT สะสมเป็นเวลานาน ควรตรวจสอบความหนาแน่นของการเรียกเก็บเงินที่หน้าร้านก่อนปรับกระบวนการทางคลินิก

เอกสารที่เกี่ยวข้อง