ค้นหาและจัดการโปรไฟล์ลูกค้า

หน้าจอ Customer ไม่ใช่เพียงหน้าค้นหา แต่เป็น workspace สำหรับงานหน้าร้าน โดยผู้ใช้ค้นหาลูกค้าจากฝั่งซ้าย และทำ action ระดับผู้ป่วยจากฝั่งขวา

ทำความเข้าใจ layout ของหน้าจอ

หน้าถูกแบ่งเป็น 2 พื้นที่ทำงาน

• ซ้าย: รายชื่อลูกค้าพร้อมการค้นหาและ ตัวกรอง
• ขวา: workspace รายละเอียดลูกค้าและสัตว์เลี้ยง

หากยังไม่ได้เลือกลูกค้า workspace ฝั่งขวาจะยังว่างอยู่

ค้นหาลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1. ใช้การค้นหาแบบรวม

ค้นหาจากช่องด้านซ้ายบนด้วยค่า เช่น

• ชื่อลูกค้า
• เบอร์โทรศัพท์
• ข้อมูลการลงทะเบียนบางส่วน

การค้นหาใช้การหน่วงเล็กน้อยก่อนแสดงผล ดังนั้นหากพิมพ์เร็วมาก อาจรู้สึกว่าผลลัพธ์ออกช้ากว่าทันทีเล็กน้อย

ขั้นตอนที่ 2. ใช้ ตัวกรอง เพื่อลดขอบเขต

popover ของ ตัวกรอง สามารถใช้เงื่อนไข เช่น

• ชนิดสัตว์
• สายพันธุ์
• ลูกค้าที่มีบิลค้างชำระเท่านั้น
• ลูกค้าที่มีสัตว์เลี้ยงก้าวร้าวเท่านั้น
• ลูกค้าที่ลงทะเบียนแบบ QUICK เท่านั้น

Tip: ตัวกรอง สำหรับ quick registration มีประโยชน์มากเมื่อทีมกำลังไล่เติมข้อมูลโปรไฟล์ที่ยังไม่สมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 3. อ่านสัญญาณการปฏิบัติงานจากแต่ละแถว

รายการไม่ได้แสดงแค่ชื่อเท่านั้น แต่ยังแสดง

• วันที่ลงทะเบียน
• ป้ายสถานะ บิลค้างชำระ
• ป้ายสถานะ ความก้าวร้าว
• สถานะที่ถูกเลือกอยู่

การเลือก unpaid bill ป้ายสถานะ อาจเปิดบริบทบิลค้างชำระของลูกค้าคนนั้น

เลือกสัตว์เลี้ยงและจัดการโปรไฟล์

หลังเลือกลูกค้า workspace ด้านขวาจะแสดงการ์ดสัตว์เลี้ยง ให้เลือกสัตว์เลี้ยงที่ต้องการทำงานก่อนเริ่ม action ใด ๆ

ข้อมูลทั่วไปที่ปรากฏบนการ์ดสัตว์เลี้ยง

• ชื่อสัตว์เลี้ยง
• HN หรือ identifier ภายใน
• ชนิดสัตว์ เพศ อายุ
• ธง quick registration
• เครื่องหมายเตือนพฤติกรรมก้าวร้าว
• หมายเหตุหรือสรุปแบบสั้น แบบสั้น

workspace ของสัตว์เลี้ยงที่ถูกเลือกอาจแสดง

• ไมโครชิป
• สายพันธุ์
• สี
• ตำหนิ
• สถานะทำหมัน
• red flags เช่น ภูมิแพ้หรือความก้าวร้าว
• note ระดับสัตว์เลี้ยง

Action ที่ทำได้จาก detail workspace

เริ่มการนัดหมาย

ใช้ Book Appointment เพื่อเริ่มการจองจากบริบทลูกค้าหรือสัตว์เลี้ยงที่เลือก

• หากเลือกสัตว์เลี้ยงอยู่ การจองจะเริ่มให้สัตว์เลี้ยงตัวนั้น
• หากยังไม่ได้เลือกสัตว์เลี้ยง การจองจะเริ่มจากบริบทลูกค้า
• หากเปิดใช้ extended services ผู้ใช้ต้องเลือกก่อนว่าจะไปต่อใน ขั้นตอนทางการแพทย์ หรือ ขั้นตอนบริการ

Same-day เช็กอิน

ใช้ Check In เพื่อส่งผู้ป่วยที่มาถึงวันนี้เข้าสู่คิวปฏิบัติการโดยตรง

โดยทั่วไปจะรวมงานต่อไปนี้

• การเลือกสัตวแพทย์แบบไม่บังคับ
• การกรอกน้ำหนักและ memo
• การสร้าง appointment แบบ OPD ทันที
• การโอนคิวเข้าสู่ Arrived

เพิ่มผู้ป่วยอีกตัว

ใช้ Add Patient เมื่อลูกค้าคนเดิมต้องการลงทะเบียนสัตว์เลี้ยงเพิ่ม

แก้ไขข้อมูลลูกค้าหรือสัตว์เลี้ยง

• แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า
• แก้ไขโปรไฟล์สัตว์เลี้ยง
• ลบสัตว์เลี้ยง

Warning: การลบข้อมูลลูกค้าหรือสัตว์เลี้ยงอาจกระทบต่อการตีความการนัดหมาย เวชระเบียน และบิลในอดีต ควรพิจารณาก่อนว่าการแก้ไขหรือปิดใช้งานเหมาะกว่าการลบหรือไม่

ใช้งานแท็บของผู้ป่วย

ใต้สัตว์เลี้ยงที่เลือกไว้ workspace อาจแสดงแท็บเพิ่มเติม เช่น

• Physical Assessment
• Growth Analytics
• AI Health Analysis
• Hospitality Timeline
• Gallery
• Purchase History
• Deposit History

บางแท็บอาจถูกล็อกอยู่ตามระดับแพ็กเกจหรือฟีเจอร์ที่เปิดใช้

เคล็ดลับการปฏิบัติงาน

• ตรวจสอบ red flags และ remarks ก่อนเริ่มการรักษา
• หากสัตว์เลี้ยงถูกสร้างด้วย quick mode ให้ตรวจสอบความครบถ้วนของโปรไฟล์อีกครั้งก่อนการจองหรือการชำระเงิน
• หากลูกค้ามีหนี้ค้างอยู่แล้ว ควรตรวจสอบบิลค้างก่อนสร้างการนัดหมายใหม่

เอกสารที่เกี่ยวข้อง