คำถามพบบ่อยและการแก้ปัญหาการปฏิบัติงาน
เอกสารนี้รวบรวมคำถามด้านการปฏิบัติงานที่พบบ่อยระหว่างใช้งาน AnyVet Smart
Q. สต็อกดูน้อยกว่าหรือมากกว่าความเป็นจริง
ตรวจสอบตามลำดับนี้
- เปิด
Show Depleted Lotsใน/stock - ตรวจสอบจำนวนคงเหลือและ lot ที่หมดอายุแยกตาม lot
- เปิด
/stock/movement-historyและทบทวนPURCHASE,WITHDRAWAL,ADJUSTMENTและSALEล่าสุด - สร้าง adjustment ใหม่หลังจากตรวจ movement แล้วเท่านั้น
เอกสารที่เกี่ยวข้อง:
Q. มีการสร้าง PO แล้ว แต่สต็อกไม่เพิ่ม
การสร้าง PO อย่างเดียวไม่ทำให้สต็อกเพิ่ม สต็อกจะเพิ่มก็ต่อเมื่อมีการบันทึกการรับสินค้าแล้ว
ตรวจสอบตามลำดับนี้
- ดูสถานะของ PO
- ยืนยันว่ามีการทำ receiving แล้วหรือยัง
- ทบทวนประวัติ
/stock/receive-order
Q. ผู้ใช้มองไม่เห็นเมนู Admin
เมนู admin เปิดให้หลัก ๆ สำหรับ super_admin และ admin ควรตรวจสอบบทบาทก่อน
เอกสารที่เกี่ยวข้อง:
Q. ไม่เห็น Grooming หรือ Pet Taxi
อาจเป็นปัญหาเรื่องบทบาท แต่ควรตรวจสอบการเปิดใช้ฟีเจอร์ในสาขาก่อน
ตรวจสอบตามลำดับนี้
- เปิด facility settings ของสาขา
- ยืนยันว่าเปิด Grooming หรือ Pet Taxi แล้ว
- ยืนยันว่าผู้ใช้อยู่ในบริบทสาขาที่ถูกต้อง
- จากนั้นค่อยตรวจสอบสิทธิ์ตามบทบาท
เอกสารที่เกี่ยวข้อง:
Q. ห้องโรงแรม สถานี Grooming หรือรถ Taxi ดูไม่ถูกต้อง
โดยทั่วไปเกิดจากการตั้งค่า ทรัพยากร หรือความเข้าใจผิดเรื่องโหมดการมองเห็น
ตรวจสอบตามลำดับนี้
- ยืนยันว่า view ปัจจุบันเป็น
bookingหรือdaily - ตรวจสอบ ทรัพยากร ของห้อง สถานี หรือรถใน settings hub
- แยกปัญหาเวลาในวันเดียวกันออกจากปัญหาการจองแบบช่วงเวลา
- ตรวจสอบ ทรัพยากร ที่ซ้ำกันหรือถูกปิดใช้งาน
เอกสารที่เกี่ยวข้อง:
Q. ต้องการทราบว่าใครเป็นคนเปลี่ยนข้อมูล
เปิด /admin/logs จากนั้นกรองตามผู้ใช้ หมวดหมู่ ประเภท action และคำค้น แล้วตรวจสอบ diff ใน detail
เอกสารที่เกี่ยวข้อง:
Q. บิลที่เพิ่งสร้างไม่ปรากฏใน Receipt
/pos/receipt โหลดเฉพาะ PAID และ VOID ในปัจจุบัน บิล ISSUED ที่ยังไม่ชำระควรตรวจจาก Shop หรือ unpaid-bill flows แทน
เอกสารที่เกี่ยวข้อง:
Q. พิมพ์ใบกำกับภาษีไม่ได้
ก่อนจะโทษเครื่องพิมพ์ ให้ตรวจสอบเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินก่อน
- ยืนยันว่าบิลอยู่ในบริบทที่ชำระแล้ว
- ยืนยันว่าที่อยู่ของลูกค้าครบเพียงพอ
- ยืนยันว่ายังต้องแปลงเป็น full-tax หรือไม่
- ยืนยันว่าข้อมูลลูกค้าโหลดเข้ามาใน invoice modal ถูกต้อง
เอกสารที่เกี่ยวข้อง:
Q. ชำระเงินเสร็จแล้ว แต่ลืมคิดค่าบริการเสริม
การจองบริการต้องมีการตรวจสอบ cart อีกครั้งตอน เช็กเอาต์ โดยเฉพาะ Hotel, Grooming และ Pet Taxi มักพลาด add-on services ในช่วงท้ายของบริการ
แนวทางตอบสนองที่แนะนำ
- เปิด reservation หรือ เช็กเอาต์ context อีกครั้ง แล้วตรวจว่า item ถูกพลาดจริงหรือไม่
- หากชำระเงินเสร็จแล้ว ให้ตรวจประวัติการชำระเงินและใบเสร็จก่อน
- ปฏิบัติตามนโยบายของโรงพยาบาลเรื่องการแก้ไขหรือการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม
เอกสารที่เกี่ยวข้อง:
Q. การเข้าสู่ระบบล้มเหลวเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน
ตรวจแนวโน้ม LoginFailed ใน audit logs และดูว่าความล้มเหลวกระจุกอยู่ที่ผู้ใช้รายใดหรือรูปแบบเครือข่ายใด หากจำเป็นให้ force logout หรือแนะนำให้รีเซ็ตรหัสผ่าน
Q. เอกสารกับ UI ปัจจุบันดูต่างกันเล็กน้อย
เอกสารผู้ใช้นี้อ้างอิงตาม code baseline ปัจจุบัน แต่ release ล่าสุดอาจทำให้ ป้ายชื่อ หรือตำแหน่ง UI เปลี่ยนได้บ้าง ควรตรวจชื่อ route และปุ่มก่อน หากช่องว่างมีมาก เอกสารควรถูกอัปเดต