จัดการการจองและการเข้าพักโรงแรมสัตว์เลี้ยง
/hotel คือหน้าจอปฏิบัติการหลักสำหรับบริการแบบโรงแรม โดยรวมการรับจอง การดู ไทม์ไลน์ ของห้อง การ เช็กอิน / เช็กเอาต์ จริง และการมองเห็นงานระหว่างการพักไว้ด้วยกัน
โครงสร้างหน้าจอหลัก
- ส่วนหัว
New Booking- operational hub (
Settings)
- แถบค้นหา และ การ์ดสรุปสถานะ
- ไทม์ไลน์ หลัก
bookingdaily
- task sidebar ด้านขวา
- patient แผงรายละเอียด (
PetDetailDrawer)
ทำความเข้าใจ View Modes
booking
มุมมอง booking เริ่มต้นแสดง block การจองตามห้องและเวลา
reservedหมายถึงจองแล้วแต่ยังไม่เข้าพักoccupiedหมายถึง เช็กอิน แล้วและกำลังเข้าพัก- ห้องที่ occupied จะถูกให้ความสำคัญทางสายตา
daily
มุมมอง daily แสดง ไทม์ไลน์ 24 ชั่วโมงของห้องตามวันที่เลือก
- แกนตั้ง: เวลา
- แกนนอน: ห้อง
- ความกว้างและตำแหน่งของ block: เวลาของ เช็กอิน / เช็กเอาต์
สร้างการจองโรงแรม
ขั้นตอนที่ 1. เริ่มการจองใหม่
ใช้ New Booking เพื่อเปิด shared การจองบริการ modal
ขั้นตอนที่ 2. เลือกลูกค้าและสัตว์เลี้ยง
การจองโรงแรมเริ่มจากการยืนยันลูกค้าและสัตว์เลี้ยงเช่นกัน ในบ้านที่มีหลายตัว ควรยืนยันทั้งชื่อสัตว์เลี้ยงและ HN
ขั้นตอนที่ 3. กรอกรายละเอียดการเข้าพัก
ฟิลด์สำคัญได้แก่
- วันที่และเวลา เช็กอิน
- วันที่และเวลา เช็กเอาต์
- ห้อง
- เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ
- special request หรือ comment
เนื่องจากเวลา เช็กเอาต์ อยู่ในขั้นตอนเดียวกัน ควรกำหนดช่วงการพักล่วงหน้าให้ชัด แทนที่จะปล่อยไว้ตั้งภายหลัง
ขั้นตอนที่ 4. เพิ่มบริการ
ทีมสามารถแนบบริการเสริม เช่น พาเดินเล่นหรือการดูแลเพิ่มเติม จาก branch service master data ได้
ขั้นตอนที่ 5. ทบทวน การสรุป และยืนยัน
ทบทวนระยะเวลาการพัก ห้อง รายละเอียดติดต่อของลูกค้า และ special requests ก่อนยืนยัน
การดำเนินงาน Check-In
การจองโรงแรมยังไม่ถือว่าเริ่มบริการเมื่อสร้าง reservation แล้ว การเข้าพักจริงจะเริ่มหลัง เช็กอิน เท่านั้น
สิ่งที่ควรยืนยันก่อน เช็กอิน
- ผู้ป่วยกำลังจะมาถึงจริงในวันนี้
- ห้องว่างจริง
- reservation ยังอยู่ใน
BOOKED
สิ่งที่เปลี่ยนหลัง เช็กอิน
- reservation เปลี่ยนเป็น
CHECKED_IN - room ไทม์ไลน์ แสดงบริบทของการถูกใช้งาน
- reservation อาจถูกเชื่อมกับบริบทเวชระเบียนแน่นขึ้น
การทำงานระหว่างการเข้าพัก
ใช้ pet แผงรายละเอียด
จาก ไทม์ไลน์ หรือ action ที่เกี่ยวข้อง แผงรายละเอียด สามารถแสดง
- โปรไฟล์สัตว์เลี้ยง
- รายละเอียดติดต่อของลูกค้า
- สถานะปัจจุบัน
- special requests
- ห้องปัจจุบัน
- บริบทของ reservation order
ตรวจ task sidebar
ไม่ใช่งานทั้งหมดของการพักจะมองเห็นได้จาก ไทม์ไลน์ อย่างเดียว ควรตรวจ sidebar ด้านขวาสำหรับ service actions และงานติดตามในวันนั้น
อ่าน room conflicts ให้เร็ว
hotel ไทม์ไลน์ ถูกออกแบบให้แสดงการใช้ห้องที่ทับซ้อนกันอย่างชัดเจน ก่อนแก้ reservation เดิม ควรตรวจ overlap ของเวลาและช่วงวันที่ก่อน
การดำเนินงาน Checkout
เช็กเอาต์ รวมทั้งการจบบริการและการทบทวน การเรียกเก็บเงิน ของบริการเสริม
ขั้นตอนที่ 1. เปิด reservation หรือ แผงรายละเอียด
เปิดรายการที่กำลังเข้าพักและยืนยันว่าเป็นเคสเป้าหมายที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 2. ทบทวน เช็กเอาต์ cart
ในช่วง เช็กเอาต์ ผู้ใช้สามารถทบทวนและเพิ่ม service items ได้อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 3. ยืนยันการจบงาน
reservation จะเปลี่ยนเป็น CHECKED_OUT และถูกมองเป็น reservation ที่เสร็จสิ้นแล้วในบริบทของบอร์ด
CHECKED_OUT สะท้อนว่าบริการเสร็จแล้ว แต่การออกใบเสร็จหรือการทบทวนการชำระเงินขั้นสุดท้ายอาจยังต้องไปต่อผ่าน POS
Warning: หากพลาดบริการเสริมก่อน เช็กเอาต์ ทีมอาจต้องแก้ไขด้วยวิธี manual ภายหลัง
การยกเลิก
การยกเลิก hotel ทำจาก หน้ารายละเอียด หาก reservation เริ่มไปแล้ว ควรทบทวนบริบทการชำระเงินและการดำเนินงานก่อนมองว่าเป็นการยกเลิกแบบง่าย
สิ่งที่ Operational Hub จัดการ
pricing
บริการในหมวด hotel ราคา พฤติกรรม VAT และสถานะ active
rooms
ทรัพยากร ของห้องโรงแรม ในทางปฏิบัติ โครงสร้างห้องสุนัขและแมวจะแสดงบนบอร์ดโดยตรง ดังนั้นควรแก้ configuration ให้ถูกต้องที่ต้นทาง แทนการพยายาม workaround ในหน้าจอจอง
เคล็ดลับการใช้งาน
- ใช้
bookingก่อนเมื่อจะทบทวน conflict - ใช้
dailyเมื่อต้องปรับเวลางานในวันเดียวกัน - แยก
BOOKEDกับCHECKED_INให้ชัดเพื่อลดการจัดห้องซ้ำ